汽车配件销售员职业素质

一、选择题

1.销售人员的形象即指在经济活动中，消费者对销售人员的仪表、气质及举止言行所产生的

A 。

A.印象和评价 B.印象 C.评价 D.评论

2.销售人员的形象效应即指由于销售人员形象的作用对 B 继续与否产生的引导和效果。

A.销售行为 B.用户消费行为 C.市场行为 D.购买行为

3.汽车配件销售员应具备的基本素质包括坚定地销售信念、良好的销售道德、稳定的工作情绪、市场观念、经营效益观念、较丰富的商品和业务知识、思维能力、预测能力、应变能力、创新精神、 D 。

A.开拓精神 B.变通能力 C.敬业精神 D.专业技能

4.所谓职业道德，是指在一定职业活动中所应遵循的、具有自身职业特征的 C 和规范。

A.行为 B.动作 C.道德准则 D.语言

5.遵纪守法、爱岗敬业、 B 、文明经营、公平竞争是汽车配件销售人员应具备的最基本的行业职业道德规范。

A.耐心讲解 B.诚实守信 C.严于律己 D.吃苦耐劳

二、判断题（正确打√、错误打×）

1.汽车配件销售人员在企业营销活动中充当着重要角色，应具备良好的形象和素质。（√）

2.形象效应有正效应与负效应之分，良好的形象将在用户中产生负效应，即抑制消费。反之则产生正效应，即引导消费和促进销售。(×)

3.汽车配件销售人员在从事汽车配件的供应、运输和经营时，可以不遵循汽车配件经营行业及相关行业的职业道德规范。(×)

4.在招聘、晋级、奖惩等方面，要建立一整套切实可行的制度并严格执行，从制度上保证销售人员完善自身形象并提高自身素质。（√）

5. 所谓职业道德，是指在一定职业活动中所应遵循的，具有自身职业特征的道德准则和规范。（√）

6.汽车配件销售人员要讲求商业信誉，抵制假冒伪劣产品。（√）

7.掌握配件使用知识是对汽车配件销售人员的基本要求。（√）

8.遵纪守法、爱岗敬业、诚实守信、文明经营、公平竞争是汽车配件销售人员应具备的最基本的行业职业道德规范。（√）

9.汽车配件销售人员是企业利益的代表，应维护企业与客户的正当利益，不损人利己，不损公肥私。（√）

10.商业信誉是一个企业的生命，也是销售人员的立身之本。（√）