售后服务是提高产品质量水平和用户满意度的有效手段。重油公司共轨产品逐步建立起稳定的认可度与用户口碑，与重油质量服务小组的勤恳耕作、专业技术水平分不开。质量服务小组组员分布全国各地，平均工龄超过十年，主要承担培训、督查、服务及沟通四层职责。

随着共轨产品批产投市，质量服务小组深入服务系统一线，遍访全国八大地区，向国内用户推介重油共轨产品，打响了市场前站，为确保服务同步，该小组进行了多轮班次的共轨维修实作培训，促进服务站初步掌握产品维修能力。2016年以来，质量服务小组成员分别对使用公司共轨产品的主机厂及整车厂进行了T3非道路产品的故障模式案例分析和维修保养的培训，涉及全国156家服务站、经销商200余人次。

近年来，公司共轨产品大批量装机在非道路产品上。共轨系统相对于机械系统是完全不同的两套系统，如此大规模的装用对售后服务系统提出了非常高的要求，一是小组成员必须高度具备共轨产品故障诊断、判定、解决的能力；二是熟练掌握诊断工具诊断、简易标定功能；三是非道路产品服务比车用产品服务及时性要求更高，须确保服务及时精准；四是高效沟通的能力，让用户信任和满意，累积并提升新产品美誉度。质量服务小组肩负使命、接受挑战，坚持在售后服务的前线，第一时间到达故障地点进行排查及解决。非道路产品农机服务通常在田间地头，交通不便，工作环境恶劣，但小组成员从未耽误服务，不怕苦不怕累，用心浇灌服务，积极满足用户需要，有效促进了服务高效运行，增强了产品美誉度。

钟婧